庆趣供货平台七天无理由退货准则

2024年4月12日修订

七天无理由退货：指商品到货日起7日内无理由退货，但以下商品除外：计生类商品、一次性商品、影响二次销售商品，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用七天无理由退货。在退货时，消费者退货的商品应当完好，且退回商品的运费由消费者承担，卖家和消费者另有约定的按照约定执行。

一、对于符合完好标准的商品，支持签收之日起，七天无理由退货申请

1.  需在商品签收之日起七天内，向庆趣供货平台卖家发出退货申请（自物流显示签收商品的次日零时起计算.满168小时为七天）。

2.  商品应保证完好，塑封未拆封（部分商品），未涂，贴外包装，需配件齐全，不影响二次销售。

3.  庆趣供货平台要求支持七天无理由退货的商品.卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。

4.  鼓励卖家向买家提供更优于庆趣供货平台要求的七天无理由退货要求。

5.  买家进行七天无理由退货时.若商品卖家包邮.买家仅承担退回邮费；若商品未包邮或系卖家附条件包邮的.买家部分退货致使无法满足包邮条件的.由买家承担所有邮费，双方另有约定的从约定。

6.  若买家存在滥用会员权利行为的.所有运费均由买家承担。

二.完好标准：

(1)     商品能够保持原有品质.功能；买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌.说明书.三包卡等）齐全.并保持原有品质.功能.无受损.受污.刮开防伪.产生激活（授权）等情形.无难以恢复原状的外观类使用痕迹.不合理的个人数据使用痕迹。

(2)     买家基于查验需要而打开商品包装.或者为确认商品的品质.功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质.功能需要而使用商品.导致商品价值贬损较大的.视为商品不完好。

(3)     商品包装作为商品的必要组成部分.其缺损状况易导致商品价值贬损.故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装.可依卖家事前显著明示的包装保护要求处理。

1.一般商品包装的完整标准：

商品原包装未缺失.包装整体结构完整。但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形态变化.如适度的变形.污渍.局部破损等.不认定其影响商品包装完整。

2.特殊商品包装的保护要求：

1. 若商品包装客观上确有防伪性.唯一性.收藏纪念价值等存在特殊附加价值的.卖家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求.经卖家事前显著明示后.买家应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失.可认定其商品价值贬损。

2. 若卖家未经事前显著明示提出包装保护要求.则依照一般商品包装的完整标准处理。

3. 若商品包装并不具备上述特殊性.则依照一般商品包装的完整标准处理。

4. 解释：

(1) 如何做到“显著明示”？即经由双方通用且易用的联络方式或信息展示渠道.采用醒目的方式提示买家应当注意的特殊商品包装保护要求.具体方式包括不限于：

①　在商品描述页面使用醒目的字体.易被浏览的便利位置作出提示。

②　通过即时通讯告知买家。

③　在发货包裹上粘贴醒目提醒。

(2)如何理解“特殊商品包装的保护要求”？收藏纪念性.防伪唯一性.贵重高价值性商品包装如若出现破损会造成商品价值的整体贬损.但买家未必知晓该类特殊商品包装的保护要求.所以需要卖家事先对相关要求进行说明.但不得为不合理要求。

案例一：卖家发货时.使用生产厂商原包装发货（非卖家或物流自行二次封装）或消费者签收时.外包装已经存在破损情形的.若卖家依然要求买家退货时外包装不得有破损.则该要求被视为不合理要求。

“商品包装”：系指商品厂商实施的出厂标准包装.不含卖家或物流另行二次封装。

三、不支持“七天无理由退货”

1.赠品不属于七天无理由退换货范围，赠品漏发或者破损，可联系在线客服补发。

2.安全套、倒模、内裤属于特殊的商品，无质量问题不适用七天无理由退货。