庆趣供货平台售后规则2.0

2024年4月12日修订

一、联系客服

庆趣供货APP.PC.小程序等在对应店铺信息页点击在线联系客服

二、客服时间

供货平台人工客服在线时间：工作日8：30-17:30。

供应商人工客服在线时间：由供应商自行设定，平台要求最低在线时长是8：30-17:30，但鼓励供应商客服在线时间为8:00-22:00。

三、退回地址

退回地址：因各卖家退货地址不同.同意退货后根据客服给出的退货地址.根据退货地址退回即可。

四、售后准则

1.关于买家收到货后发现产品包装破损，核实后，卖家需承担调换责任，来回邮费由卖家承担。

建议联系卖家在线客服，提供订单号+商品编码+破损整体+破损细节。

2.  关于订单出现商品漏发：核实后，卖家需承担漏发部分的商品退款或补发责任，如需补发运费由卖家承担。（建议联系卖家在线客服，提供订单号+快递面单及内在所有商品的照片+漏发的产品明细）

3.  关于订单商品出现错发：核实后，卖家需承担调换责任，来回运费由卖家承担。（建议联系在线客服，提供订单号+快递面单及内在所有商品的照片+错发商品明细+应发商品明细）

4.  关于商品拒收，商品与购买时描述的不一致，如货不对板，买家可以拒收，此时运费由卖家承担；买家无理由拒签，收货信息填写错误即没有正当理由拒收商品，运费应由买家承担。

5.关于调换货：

(1)      非质量问题支持到货之日起2个月（自然日60天）之内调换商品。

(2)      商品退回请附带纸条，写明订单号及收货人姓名和电话，寄出后将快递单号发给在线客服，商品寄换的运费由买家承担。

(3)      退回商品需配件齐全.如退回商品缺少配件.例如充电线.耳机.电池等.厂商可能会收取配件损失费.具体费用以卖家计算为准。

(4)      请务必保证商品包装完好，塑封未拆封，未涂，贴外包装，保质期未临期不影响二次销售、且是各店铺在售商品，下架清仓商品不支持滞销品退换。

(5)      寄回时，请选用普通快递（圆通.中通.申通.韵达等），请提前支付快递费，卖家一般不支持到付，到付件将拒收。

(6)      退货前请和在线客服确认当前情形是否是否可退货.避免退货被拒造成损失。 

(7)      销售时特别标注清仓不做款的.不可退换货。

5.关于质量问题：（建议联系在线客服，提供订单号+商品操作过程视频+损坏部位的细节图，经核实后，可处理换货或换件维修。）

(1)      商品质量问题是指开包装未使用过，无法正常使用；若有使用过痕迹或经卖家检测有人为损坏，卖家会不予以处理。

(2)      国家相关规定商品品类范围内，商品支持自到货日期起一年之内售后质保。

(3)      退换运费由卖家承担，退回商品请选择寄付，选用普通快递（圆通.中通.申通.韵达等），联系在线客服处理运费，卖家不支持到付。

(4)      商品退回请附带纸条，写明订单号及收货人姓名和电话，寄出后将快递单号发给在线客服。

(5)      退回商品需配件齐全.如退回商品缺少配件.例如充电线.耳机.电池等.厂商可能会收取配件损失费.具体费用以卖家计算为准。

(6)      寄回前请与在线客服确认当前情形是否可退回，避免退货被拒造成损失。 

五、售后时效保障

(1)      下单超24小时订单显示未发货，即时可退款。

(2)      订单显示已发出，物流无显示的，联系库房核实是否已经发出，24小时之内处理退款。

(3)      商品已经发出，客户申请退款的订单，通知快递拦截，有退回物流即可扣除运费退款（特殊商品如倒模类需要库房签收核实的除外）。

(4)      客户签收需要7天无理由退款的订单，需要在订单签收7天内寄回并出寄回单号，运费自理，库房签收后24小时内核实退款。

(5)      有些破损商品，残值很小的情况下不需要寄回的商品、并且少发商品库房核实后24小时之内处理退款（需要提供破损证明，以及外包装箱破损照片和快递面单）。

(6)      错发商品库房核实，24小时之内核实好给客户寄回地址，有寄回单号之后即时给客户补发，库房收到退回商品24小时之内给库房处理退退回运费。

(7)      由于部分快递存在挤压变形破损漏液等情况，为更好的维护您的权益【请收到快递时，第一时间检查快递箱确认完好没变形再签收】，有明显挤压变形破损等情况【请拒收快递并拍照】

除计生用品（安全套）类产品均可享受以上售后准则，由于安全套类产品的行业特殊性，无质量问题、无破损影响售卖或使用问，供应商不负责退换。所以，此类商品签署时需要特别注意包装是否完整是否有质量问题。

关于七天无理由退货规则依据《庆趣供货平台七天无理由退货实施细则》实行。