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庆趣供货平台商品售后细则

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庆趣供货平台售后规则1.0
(2023年5月11日生效.此规则适用于庆趣供货平台销售的所有商品)

     一、联系客服

庆趣供货APP.PC.小程序等在对应店铺信息页点击在线联系客服

     二、客服时间

人工客服在线时间:早上8:30至晚17:30.节假日无休。

三、退回地址

退回地址:因各卖家退货地址不同.同意退货后根据客服给出的退货地址.根据退货地址退回即可。

四、售后准则
1.关于买家收到货后发现产品包装破损,核实后,卖家需承担调换责任,来回邮费由卖家承担。

建议联系卖家在线客服,提供订单号+商品编码+破损整体+破损细节。

2.关于订单出现商品漏发:核实后,卖家需承担漏发部分的商品退款或补发责任,如需补发运费由卖家承担。

建议联系卖家在线客服,提供订单号+快递面单及内在所有商品的照片+漏发的产品明细,

3.关于订单商品出现错发:核实后,卖家需承担调换责任,来回运费由卖家承担。

建议联系在线客服,提供订单号+快递面单及内在所有商品的照片+错发商品明细+应发商品明细。

4.关于调换货:

(1)     非质量问题支持到货之日起2个月(自然日60天)之内调换商品。

(2)     商品退回请附带纸条,写明订单号及收货人姓名和电话,寄出后将快递单号发给在线客服,商品寄换的运费由买家承担。

(3)     退回商品需配件齐全.如退回商品缺少配件.例如充电线.耳机.电池等.厂商可能会收取配件损失费.具体费用以卖家计算为准。

(4)     请务必保证商品包装完好,塑封未拆封,未涂,贴外包装,不影响二次销售、且是各店铺在售商品,下架清仓商品不支持滞销品退换。

(5)     寄回时,请选用普通快递(圆通.中通.申通.韵达等),请提前支付快递费,卖家不支持到付,到付件将拒收。
退货前请和在线客服确认当前情形是否是否可退货.避免退货被拒造成损失。 

(6)     销售时特别标注清仓不做款的.不可退换货。

5.关于质量问题:(建议联系在线客服,提供订单号+商品操作过程视频+损坏部位的细节图,经核实后,可处理换货或换件维修。)

(1)     商品质量问题是指开包装未使用过,无法正常使用;若有使用过痕迹或经卖家检测有人为损坏,不予以处理。

(2)     商品支持自到货日期起一年之内售后质保。

(3)     退换运费由卖家承担,退回商品请选择寄付,选用普通快递(圆通.中通.申通.韵达等),联系在线客服处理运费,卖家不支持到付。

(4)     商品退回请附带纸条,写明订单号及收货人姓名和电话,寄出后将快递单号发给在线客服。

(5)     退回商品需配件齐全.如退回商品缺少配件.例如充电线.耳机.电池等.厂商可能会收取配件损失费.具体费用以卖家计算为准。
寄回前请与在线客服确认当前情形是否可退回,避免退货被拒造成损失。 

6.关于七天无理由退货规则依据《庆趣供货平台七天无理由退货实施细则》实行。

闪电售后规则

进货价<10.00元的商品,如果出现售后问题,请及时联系在线客服,提供产品质量问题图片或视频。

如有充足证据证明是商品本身质量问题.则庆趣供货平台优先退款给买家;买家不得滥用闪电服务.否则将取消买家闪电服务资格。

注意:除避孕套类产品均可享受以上售后准则,由于避孕套类产品的行业特殊性,不退不换,不予处理售后

2023年05月11日修订

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