趣好卖平台售后规则2.3
2025年03月27日修订
一、联系客服
趣好卖APP.PC.小程序等在对应店铺信息页点击在线联系客服
二、客服时间
趣好卖平台人工客服在线时间：工作日8：30-17:30。
供应商人工客服在线时间：由供应商自行设定，平台要求最低在线时长是8：30-17:30，但鼓励供应商客服在线时间为8:00-22:00。
三、退回地址
退回地址：因各卖家退货地址不同.同意退货后根据系统或客服给出的退货地址.根据退货地址退回即可。
四、售后准则
1.关于买家收到货后发现产品包装破损，核实后，卖家需承担调换责任，来回邮费由卖家承担。
建议联系卖家在线客服，提供订单号+商品编码+破损整体+破损细节。
2.关于订单出现商品漏发：核实后，卖家需承担漏发部分的商品退款或补发责任，如需补发运费由卖家承担。（建议联系卖家在线客服，提供订单号+快递面单及内在所有商品的照片+漏发的产品明细）
3.关于订单商品出现错发：核实后，卖家需承担调换责任，买家可选择补发商品或仅退款，来回运费由卖家承担。（建议联系在线客服，提供订单号+快递面单及内在所有商品的照片+错发商品明细+应发商品明细）
4.关于商品未收货（包含拒收和拦截），由卖家承担首重运费，超出部分由买家承担。商品与购买时描述的不一致，如货不对板，买家可以拒收，此时运费由卖家承担；买家无理由拒签或拦截，收货信息填写错误即没有正当理由拒收商品，超出首重运费应由买家承担。
5.关于调换货：
(1)非质量问题支持到货之日起2个月（自然日60天）之内调换商品。
(2)商品退回请附带纸条，写明订单号及收货人姓名和电话，寄出后将快递单号发给在线客服，商品寄换的运费由买家承担。
(3)退回商品需配件齐全.如退回商品缺少配件.例如充电线.耳机.电池等.厂商可能会收取配件损失费.具体费用以卖家计算为准。
(4)请务必保证商品包装完好，塑封未拆封，未涂，贴外包装，保质期未临期不影响二次销售、且是各店铺在售商品，下架清仓商品不支持滞销品退换。
(5)寄回时，请选用普通快递（圆通.中通.申通.韵达等），请提前支付快递费，卖家一般不支持到付，到付件将拒收。
(6)退货前请和在线客服确认当前情形是否可退货.避免退货被拒造成损失。
(7)销售时特别标注清仓不做款的.不可退换货。
6.关于质量问题：（建议联系在线客服，提供订单号+商品操作过程视频+损坏部位的细节图，经核实后，可处理换货或换件维修。）
(1)商品质量问题是指开包装未使用过，无法正常使用；若有使用过痕迹或经卖家检测有人为损坏，卖家会不予以处理。
(2)国家相关规定商品品类范围内，商品支持自到货日期起一年之内售后质保（包含维修、换货、退款处理，根据卖家检测商品反馈为准，维修两次以上仍有质量问题的可申请退款）。
(3)退换运费由卖家承担，退回商品请选择寄付，选用普通快递（圆通.中通.申通.韵达等），联系在线客服处理运费，卖家不支持到付。
(4)商品退回请附带纸条，写明订单号及收货人姓名和电话，寄出后将快递单号发给在线客服。
(5)退回商品需配件齐全.如退回商品缺少配件.例如充电线.耳机.电池等.厂商可能会收取配件损失费.具体费用以卖家计算为准。
(6)寄回前请与在线客服确认当前情形是否可退回，避免退货被拒造成损失。
五、售后时效保障
(1)下单超24小时订单显示未发货，即时可退款。
(2)订单显示已发出，物流无显示的，联系库房核实是否已经发出，24小时之内处理退款。
(3)商品已经发出，客户申请退款的订单，通知快递拦截，拦截成功后有退回物流即可退款（特殊商品如倒模类需要库房签收核实的除外）。
(4)买家签收需要7天无理由退款的订单，需要在订单签收7天内寄回并出寄回单号，运费自理，库房签收后24小时内核实退款。
(5)有些破损商品，残值很小的情况下不需要寄回的商品、并且少发商品库房核实后24小时之内处理退款（需要提供破损证明，以及外包装箱破损照片和快递面单）。
(6)错发商品库房核实，24小时之内核实好给客户寄回地址，有寄回单号之后即时给客户补发，库房收到退回商品24小时之内给库房处理退退回运费。
(7)由于部分快递存在挤压变形破损漏液等情况，为更好的维护您的权益【请收到快递时，第一时间检查快递箱确认完好没变形再签收】，有明显挤压变形破损等情况【请拒收快递并拍照】
六、极速退款
订单状态:订单支付成功后48小时内且卖家未发货的现货类订单。
退款金额:单笔退款金额≤50元。
极速仅退款:商品破损、漏发、质量问题的商品，低于50元或商品退换来回运费高于商品价值的支持仅退款。
除计生用品（安全套）类，全身娃娃，定制产品外均可享受以上售后准则，由于安全套类产品的行业特殊性，无质量问题、无破损影响售卖或使用问，供应商不负责退换。所以，此类商品签署时需要特别注意包装是否完整是否有质量问题。
关于七天无理由退货规则依据《趣好卖（原庆趣供货）平台七天无理由退货准则》实行。
